第四號筆記

「設計這種東西是很主觀的，妳可以不喜歡，但妳不能只丟一句『海報不怎麼優耶…麻煩重新設計』就叫廠商修改，請提供具體的建議，例如配色、字型，或是你可以找網路上你喜歡的樣式給我們參考。」週五下午的辦公室，本該洋溢著期待週末來臨的雀躍感，卻因著Grace講電話急促的語氣，漾起了一絲緊張的氣氛。

語畢，電話那頭傳來公務員慣有的傲慢「好，我現在告訴妳我們希望怎麼改，首先，主視覺的緞帶旁邊不要放葉子，整張海報的顏色太重了，藍色OK，但是要淡一點，我們希望有夏天的感覺，再加上科技感，或是放上你們的產品，最好要有冷冽一點的感覺。」

「冷冽？又要夏天又要冷冽？這可能要設計師好好想一下了。」Grace在心中冷笑，她應該是想說「清涼」才對吧。

「不是啦，就是夏天很熱，所以要涼快一點的感覺。反正你們就再改一下。」

掛了電話，Grace拖著沉重的步伐走向設計師的座位，明明只是兩個座位的距離，走起來卻是那麼遙遠……

這個公家單位算是今年的大客戶，對於小本經營的公司而言，數百萬收入無疑是一筆可觀的進帳，這個專案除了採購公司生產的產品之外，另外撥了一筆經費給公司做行銷推廣。Grace在這個專案中便是擔任行銷的主要聯絡窗口，她在公司任職企劃已有七年的時間，早已脫離菜鳥的行列，舉辦各項推廣活動、與各種客戶溝通的經驗也不在少數，然而每年總有幾個客戶特別容易惹人抓狂，這次事件就是一例。

進公司不到兩年的設計師妹妹很努力，為了趕上印刷、寄送的時程，隔天就完成海報的修改，Grace也在第一時間將修改後的檔案傳給客戶。

第二版的海報，相對而言沒有第一版令人驚豔，但客戶提的每個要求都有照顧到，主視覺緞帶的顏色由桃紅改為鮮黃，海報整體背景改為大海+藍天的清爽色調，下方圖案由深色圓形改為白色半透明的三角形，象徵沁涼的冰塊，整體給人非常夏日的感覺。為了確保這不是Grace與設計師妹妹的自我感覺良好，海報當然也給多位同事看過，大家都認同這樣的調整應該能過關。

寫信、附檔、寄出！看了一下手錶，約好11點來訪的廠商也該到了，真是馬不停蹄的工作日，Grace心裡想著，一邊抓了筆記本、名片便前往會議室，這一開會又是一發不可收拾，送走了廠商再看手錶，已是12點半，有些同事都已吃飽飯準備午休，這已經是本週第三天開會超過中午，一天之中難得能夠忙裡偷閒一下的午休時間被占用，讓Grace內心不禁煩躁起來。

匆匆回到座位，正準備拿起錢包去買便當，沒想到設計師妹妹突然湊過來了，一臉愁容。

「Grace……剛剛你不在，承辦人直接打電話過來說了要改的地方。」

「啥？還要改哪些？很多嗎？」邊說著邊走到設計師的電腦旁。

「就這邊，主視覺的緞帶，她請我們改回第一版的桃紅色，說這樣比較亮眼，然後下面她不喜歡三角形，請我們改回原本的圓形。」妹妹指著螢幕比手畫腳說著。

「喔……好吧，這樣跟第一版又沒什麼差，但也算蠻明確的指示，既然這樣就趕快照她說的改，改好就沒事了。」Grace一邊安撫設計師妹妹，一邊想著如何盡快安撫自己飢餓的肚腸。

就這樣，一頓飯過去，沒過多久第三版海報便誕生了。

海報寄出後，滿心期待收到客戶的一聲OK，沒想到這次客戶的回應是：我不喜歡主視覺的緞帶欸，可以改成別的物件嗎？

Grace從不認為自己修養很好，但也有自信不是隨便亂發脾氣的人，而客戶這一句話，已經讓她瀕臨暴走邊緣，並不習慣動怒的她，甚至可以感覺自己的心跳正在加重，血液逐漸衝上腦門，心理影響生理，健教課本寫的一點都沒錯。

深吸一口氣，Grace希望盡量維持冷靜地表達：「不好意思，這個緞帶我們第一版就有放了，後來配合你們修改了兩次，到了第三版，這期間你都沒有提過要改，現在到了第三版才突然回頭說你不喜歡這個一開始就存在的東西？」大約70個字，一氣呵成，想必腎上腺素幫了很多忙。

沉默了兩秒，電話那頭的聲音有種自知理虧卻又不甘示弱的妥協：「好吧，既然你們堅持不想改，反正課長也沒什麼意見，那就這樣吧！」

看來這件事是暫時解決了，放下電話，Grace輕輕舒了口氣，但有種揮之不去的不暢快感，就像一根細刺扎在手臂上，時時提醒著這個事件是多麼讓人不愉快。

細細品味這份無奈的同時，Grace聽見隔著兩個走道的業務座位響起電話聲，聽不清談話的細節，但隱約聽到幾個關鍵字，業務似乎在向誰解釋什麼活動海報的事情？！想必是客戶打給業務抱怨了，實在令人不悅，Grace決定去一趟廁所。

五分鐘後Grace走回座位，還來不及坐下，坐在後方的主管問起：「海報的事是怎麼了啊？」Grace懶得多說，只簡單回答：「客戶改來改去，設計師已經做到第三版了，不過剛剛已經跟她講好可以定稿了。」

「喔……既然客戶要求，我們就再做一版全新的設計給她好了，有時候他們不是真的不滿意設計內容，而是想要看到廠商做事，你們就辛苦一點，多做一點。」主管說話時眼睛直直盯著螢幕，從頭到尾沒有跟Grace對上眼。這到底是眼神死的最高境界還是輕蔑？還是不敢面對？Grace無從得知，只知道自己走向設計師妹妹的步伐就像陷在流沙裡一樣沉重，巴不得就這樣淹沒好了。

「辛苦？我不辛苦，但我對設計師無法交代，明明已經跟客戶溝通到可以定稿不用再改了，現在又推翻我溝通過的結果！我們是在做專案，控制人力成本難道不重要嗎？在上位者輕鬆講一句重做，你知道執行的人花了多少時間做這些白工嗎？」要是能對主管大吼這一段就好了，這種被主管打臉的感覺，讓Grace憤怒加倍，但想到真正的設計師苦主還在後頭，而且還必須由自己宣布這個殘酷的消息，情緒只能轉為愧疚又難堪。

交代完海報的事，回到座位，Skype亮起設計師妹妹傳來的訊息。

妹：沒辦法，我就重做一版吧，你也辛苦了！
G：你原先的設計可以留著，我想以後其他活動還可以用。
妹：你的中指也可以留著，我想以後還有其他機會可以用。

很幽默喔。這時候只要微笑就可以了。

這個事件還有更扯的後續，扯到設計主管都親自出面了，而Grace和苦主妹妹學到寶貴的一課，就是放棄掙扎是最快的做事方法。